CUESTIONES

Su experiencia de cliente

Si tiene preguntas sobre el funcionamiento de la tienda online Biolib, su pedido, el pago de este último o la entrega de su paquete ... Te daremos las respuestas. Sin embargo, si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@biocenter.fr o al 06 49 64 71 45. Nuestro equipo estará encantado de responderlo

Su cuenta de cliente

Cuando usted decide pedir en Biocentre, usted tiene la oportunidad de crear una cuenta de cliente. Este no es obligatorio. Sin embargo, permite el acceso a cierta información:

Su información y direcciones
Historia de sus órdenes
Sus activos
Sus cupones de descuento
Tus listas de envidia
Sus alertas, cuando un producto está fuera de stock en particular

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente ?

Haga clic en "conectar" en la parte superior derecha de su pantalla
Haga clic en "Sin cuenta"? crear uno"
Introduzca la información solicitada: civilidad, nombre, nombre, correo electrónico y contraseña. La fecha de nacimiento es opcional
Compruebe la caja de privacidad de datos del cliente

Más tarde, tendrá que autenticarse a su cuenta de cliente a través de una dirección de correo electrónico y contraseña. Sin embargo, si no puedes iniciar sesión, puedes pedirlo restablecer su contraseña. Se enviará un correo electrónico de reinicio directamente a su buzón de correo

Le recomendamos encarecidamente que proporcione su número de teléfono. Permite que el transportista le envíe por SMS de la entrega de su paquete

Su orden

¿Cómo hacer una orden

Cuando navega por la tienda online, utilizando el menú o la barra de búsqueda, puede seleccionar los productos que le interesan y añadirlos a su carrito de compras, en la cantidad deseada. Entonces puede continuar sus compras o finalizar su pedido

Una vez validado su pedido (haga clic en "orden"), debe iniciar sesión o decidir ordenar sin crear una cuenta. Si no crea una cuenta, necesitará proporcionar su información personal. Entonces tendrá que indicar su dirección, elegir su modo de entrega y proceder al pago

¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido

Una vez validado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo recibes, te invitamos a comprobar que has indicado correctamente tu dirección de correo electrónico y luego a comprobar tu correo electrónico de spam. Es posible que sea automáticamente clasificado. Sin embargo, si no encuentra confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente

¿Cuáles son los plazos de entrega

Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Los paquetes son enviados por el transportista que ha designado durante la validación del pedido. Dependiendo de su elección, los plazos de entrega varían de 1 a 5 días. Puede seguir el avance de su entrega gracias al número de seguimiento de paquetes. Es enviado a usted tan pronto como su paquete está siendo preparado

¿Qué hacer en caso de falla de stock

Algunos productos pueden verse afectados por su éxito. Cuando la ruptura temporal es inferior a 7 días, Biocenter. fr acepta la posibilidad de retrasar el envío dentro de este plazo. Sin embargo, si la terminación es mayor que esta vez, el cliente es contactado por correo electrónico o teléfono para ser informado y para estar de acuerdo en el mantenimiento, modificación o cancelación del pedido

El biocentro cumple su obligación de cumplir en caso de fuerza mayor (por ejemplo, disturbios, huelgas, accidentes o cualquier imposibilidad de suministro)

¿Y si un producto recibido no es compatible o dañado

Cada cliente debe comprobar el contenido del paquete en su recepción. En caso de dudas sobre la condición del paquete, debe comprobar y puede rechazar las mercancías. Puede enviar una reclamación a nuestro servicio al cliente a info@biocenter. fr o directamente desde su área de cliente. Le pedimos que proporcione pruebas de la condición del producto

Podemos reembolsar este producto, enviarle un crédito o devolverle la mercancía

¿Cómo cancelo mi pedido

Le invitamos a informar al servicio del cliente lo antes posible para evitar el envío de su paquete. Debe especificar su número de pedido por correo electrónico o por teléfono. El servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 9.30 a 12pm y de 13.30h a 17h

Si su paquete ya ha sido enviado. Le invitamos a no recuperar su paquete en el punto de relé o a rechazar la entrega para permitir un retorno de la parcela a nuestro sitio. Al recibir el paquete, el reembolso de su pedido se hará dentro de los 15 días. Dependiendo del método de pago utilizado, el tiempo de procesamiento adicional puede aplicarse (entre 5 y 10 días por tarjeta bancaria). Sin embargo, los gastos de envío no serán reembolsados

También tiene un período de retiro de 14 días para devolver los paquetes. Los productos deben estar en su embalaje original, con el aviso y los posibles accesos. Los productos no deben ser dañados y deben sellarse herméticamente. Los gastos de envío están a su costo. Al recibir el paquete, el reembolso de su pedido se hará dentro de los 15 días. Dependiendo del método de pago utilizado, el tiempo de procesamiento adicional puede aplicarse (entre 5 y 10 días por tarjeta bancaria)

¿Y si el producto no es compatible, dañado o si mi paquete no ha llegado

Le invitamos a contactar con el servicio al cliente en info@biocenter. para reportar tu problema. Es necesario especificar su número de pedido y adjuntar, si es necesario, un documento de soporte a su carpeta (ejemplo: foto del producto dañado)

Le enviaremos por correo electrónico los pasos a seguir para resolver la situación

Su pago

¿Cuáles son los medios de pago

Usted puede hacer sus compras por tarjeta de crédito, por PayPal (incluyendo 4 veces gratis), por transferencia bancaria o por cheque. Los métodos de pago se indican cuando usted paga

Por transferencia bancaria, le damos las gracias por indicar su nombre y número de pedido en el asunto de la transferencia. Su pedido no se puede enviar antes de recibir el traslado

El pago por cheque se enviará a la orden de BIO CENTER y se enviará a la siguiente dirección: 7 rue morskoul 56270 PLOEMEUR. Su pedido no puede ser enviado antes de que sea cobrado

¿Qué hacer en caso de negativa a pagar

Después de varios intentos, si el pago falla de nuevo, le invitamos a ponerse en contacto con su banco por razones. Tu pedido no será contado

Puede realizar el pago mediante cheque o transferencia

Si cree que es un problema informático, por favor contáctenos al 06 49 64 71 45 o info@biocenter.fr.

Su entrega

Los gastos de envío se ofrecen a partir de 60 € de compra (tax incl.) en el punto de retiro (Cronopost o Relé Global)

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 100€ de compra IVA incluido a tu domicilio mediante Paquetería Privada

Envío de su paquete

Los tiempos de transporte varían de un transportista a otro. Cabe señalar que el retraso comienza por el manejo del paquete del transportista y no por la validación de su pedido