Questions fréquentes

Votre compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. En créer un vous donne accès à l'historique de vos commandes, à vos avoirs et bons de réduction, à vos listes d'envies et aux alertes de réapprovisionnement.

Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Connexion » en haut à droite, puis sur « Pas de compte ? Créez-en un ». Renseignez votre civilité, nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe. La date de naissance est facultative.

J'ai oublié mon mot de passe
Depuis la page de connexion, demandez une réinitialisation : un lien vous est envoyé par e-mail. Nous ne vous communiquons jamais de mot de passe par message.

Pourquoi renseigner mon numéro de téléphone ?
Les transporteurs l'utilisent pour vous prévenir par SMS de la mise à disposition ou de la livraison de votre colis. Sans lui, certaines livraisons ne peuvent pas être notifiées.

Votre commande

Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier dans les quantités souhaitées, puis cliquez sur « Commander ». Connectez-vous ou poursuivez sans compte, renseignez votre adresse, choisissez votre mode de livraison et procédez au paiement. Le montant minimum de commande est de 8 €. 

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Vérifiez d'abord l'orthographe de votre adresse e-mail et le dossier des indésirables de votre messagerie, où la confirmation est parfois classée automatiquement. Sans résultat, contactez notre service clients.

Un produit est en rupture de stock
Si le réapprovisionnement est attendu sous 10 jours, nous différons l'expédition dans cette limite. Au-delà, nous vous contactons par e-mail ou par téléphone pour convenir du maintien, de la modification ou de l'annulation de votre commande. 

Comment annuler ma commande ?
Prévenez le service clients au plus vite, en précisant votre numéro de commande, pour que nous puissions bloquer l'expédition. Si le colis est déjà parti, vous pouvez refuser la livraison ou ne pas le retirer en point relais : il nous reviendra automatiquement. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant sa réception ; selon votre moyen de paiement, votre banque peut ajouter 5 à 10 jours de traitement.

Votre livraison

En cas d'événement échappant à notre contrôle — intempérie majeure, mouvement social chez un transporteur, sinistre — un retard peut survenir. Nous vous en informons et vous pouvez alors demander l'annulation et le remboursement de votre commande.

Votre paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, virement bancaire (professionnels) et chèque. 

Paiement par virement
Indiquez votre nom et votre numéro de commande dans le libellé. Votre commande est expédiée après réception des fonds.

Paiement par chèque
À l'ordre de SAS DIKKOTOMIA, à envoyer au 7 rue Morskoul, 56270 Ploemeur, accompagné de l'impression de votre commande. Expédition après encaissement.

Mon paiement est refusé
Un refus vient presque toujours de votre banque : plafond atteint, authentification non validée, carte expirée. Aucun montant n'est débité et la commande n'est pas enregistrée. Contactez votre banque, ou réglez par virement ou par chèque. Si vous soupçonnez un problème technique, appelez-nous.

Retours et rétractation

Mon colis est endommagé ou incomplet
Vérifiez le contenu à réception. Si l'état du colis vous inquiète, vous pouvez refuser la livraison. Sinon, signalez-nous le problème à info@biocenter.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous procédons au remplacement, à l'avoir ou au remboursement : aucune démarche auprès du transporteur ne vous incombe.

Quel est le délai de rétractation ?
14 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de votre commande. Informez-nous par e-mail ou via le formulaire figurant dans nos conditions générales de vente, puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivants.

Quels produits puis-je retourner ?
Les produits complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine avec notice et accessoires. Les produits descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé : c'est le cas de la plupart de nos compléments alimentaires et cosmétiques dès lors que l'opercule ou le film de protection a été retiré. Les produits périssables ou dont la date de durabilité est proche sont également exclus.

Comment se passe le remboursement ?
Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller au tarif standard inclus, dans les 14 jours suivant la réception des produits ou la preuve de leur expédition. Les frais de retour restent à votre charge. Selon votre moyen de paiement, votre banque peut ajouter 5 à 10 jours de traitement. 

Nous contacter

Notre service clients répond du lundi au vendredi, de 9h-17h ou 9h30-12h / 13h30-17h, à info@biocenter.fr ou au 02 97 32 25 53.

Si une réclamation n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente.