Livraison & retour

Nos délais

Votre commande est préparée puis remise au transporteur. Le délai d'acheminement court à partir de cette prise en charge, et non de la validation de votre commande.

En tout état de cause, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion. Passé ce délai, ou après une relance restée sans effet, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours (article L216-6 du code de la consommation).

Livraison en point relais

Nous expédions via le réseau Chronopost SHOP2SHOP, filiale du groupe La Poste, qui s'appuie sur des commerces de proximité — supérettes, presse, pressings, fleuristes — souvent ouverts en dehors des horaires de bureau.

Livraison à domicile

Expédition en Colissimo. Le facteur dépose le colis dans votre boîte aux lettres ; en cas d'impossibilité, il laisse un avis de passage indiquant le bureau de poste où le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Un numéro de suivi vous est communiqué à l'expédition.

La livraison à domicile n'entre pas dans l'offre de livraison offerte, quel que soit le montant de la commande.

Outre-mer — zone 1
Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.

Outre-mer — zone 2
Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Terres australes.

Au-delà de 10 kg ou pour un colis encombrant, contactez-nous avant de commander : nous établissons un devis d'expédition. 

Pour les destinations situées hors du territoire douanier de l'Union européenne, des taxes ou droits de douane peuvent être réclamés à la réception. Ils restent à votre charge et ne sont pas inclus dans nos tarifs.

Colis endommagé ou incomplet

Nous répondons du bon acheminement de votre commande jusqu'à sa remise entre vos mains. Si le colis vous semble abîmé à la livraison, vous pouvez le refuser ; il nous reviendra automatiquement.

Si vous constatez un produit manquant ou détérioré après ouverture, écrivez-nous à info@biocenter.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit. Nous procédons au remplacement, à l'avoir ou au remboursement. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur : nous nous en chargeons.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

1. Prévenez-nous
Par e-mail à info@biocenter.fr, ou à l'aide du formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.

2. Renvoyez les produits
Dans les 14 jours suivant votre notification, à SAS DIKKOTOMIA, 7 rue Morskoul, 56270 Ploemeur. Les frais de retour restent à votre charge.

3. Vous êtes remboursée
Sous 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition, frais de livraison aller au tarif standard inclus. Selon votre moyen de paiement, votre banque peut ajouter quelques jours de traitement.

Événements exceptionnels

Un sinistre, un mouvement social chez un transporteur, une décision administrative ou une suspension des transports peuvent retarder une livraison. Nous vous en informons par e-mail ou par téléphone dès que nous en avons connaissance, et vous pouvez alors demander l'annulation de votre commande et son remboursement intégral.